感動しました。
完全に心を奪われました。
一気にファンになりました。
それは、昨日のB．LEAGUE開幕戦。
我らが「琉球ゴールデンキングス」VS「アルバルク東京」。
巷では、キングスは最強の雑草軍団。
一方、アルバルクは超エリート軍団と言われています。
沖縄のプライドと誇りを持った、雑草軍団が超エリート軍団に立ち向かっていく。
その姿をTV越しに見ていただけで、何とも言えない感情が湧きあがり物凄く心が熱くなりました。
バスケには疎い僕ですが、それでも応援せずにはいられなくなってしまったのです。
結果は残念ながら、「80-75」で負けてしまいました。
が、試合序盤に大差をつけられていたにもかかわらず一時は逆転したり、最後まで手に汗握る熱戦に完全にTVに釘づけでした。
そして試合が終わった時には、感動し心を奪われ一気にキングス・ファンになってしまったのです。
でも、これってスポーツに限ったことだけではありませんよね。
あなたにも、お客さんを感動させて心を奪い、一気にファンになってもらう、を演出すことはできます。
そして、そんなお客さんが１人でも増えたら嬉しくありませんか？
WOW（ワォ：感動）を演出する
お客さんの心を奪うために、何も大金を使う必要はありません。
大してお金を掛けずに、お客さんの心を捉えて離さない。
そんな方法はアイデア次第で、演出できてしまうのです。
例えば、あのアマゾンですら一時は屈した「ザッポス（Zappos）」と言う会社があります。
最初は「Shoesite.com」というドメイン名で販売を開始しましたが、その２ヶ月後に社名をザッポスに変更。（2009年に、アマゾンに買収されました）ザッポスが何をしていたかといえば、ネットで靴を売っていました。
今では当たり前になっていますが、約15年前の話です。ネットが普及し始めた頃、ほとんどの人は靴を見て触って試し履きして買うのが常識でした。そんな常識をザッポスが打ち破ったのです。
とは言っても、当然お客さんは履き心地だったり、どんな質感なのか、気になることは色いろあります。靴が欲しくても不安があるお客さんは何をしたのかというと、サービスセンターへ電話で問い合わせる。
そして、ザッポスの何が凄かったかといえばそのサービス精神です。
靴に関しての質問に答えるのは当然です。ですがそこから、お客さんとの会話の中で奥さんの誕生日プレゼントの話題になった時、頼まれていのにすぐさまお客さんの近くの花屋を調べてさりげなく教えてあげる。しかも、スタッフ全員にそのサービス精神が行きわたっている。
これは数あるエピソードのほんの一例にしか過ぎません。
もしあなたが、そんなことをしてもらったらどうですか？
嬉しくないですか？
そんなことをしてもらったら、WOWって思います。
そして、一瞬でファンになっちゃいますよね。
お客さんの期待を上回る。
WOWな経験をしたら、次もそこで買いたくなります。
さらに、他の人に話さずにはいられなくなります。
何でもメールで簡単に済ますことが出来る時代。
だからこそ、心のこもったあなたからのたった１通のDMであったとしてもWOWを演出することはできます。
お客さんとのお付き合いが始まったちょうど１年後、サプライズとして「あなたとお客さんだけの１周年記念」として、感謝を伝える手書きのDMを送ってみてください。
きっと、あなたからのサプライズにWOWって喜んでくれるはずだから。
PS
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